Termeni de utilizare

Prezentele condiții generale reglementează relațiile dintre Toplomashinex BG EOOD, denumită în continuare pe scurt „Comerciantul”, pe de o parte, și utilizatorii paginilor și serviciilor de internet disponibile pe site-ul http://toplomashinex.com denumiți în continuare pe scurt utilizatori, pe de altă parte.

TOPLOMASHINEX BG EOOD este o societate, înregistrată în temeiul Legii comerciale a Republicii Bulgaria cu cod unic de identificare EIK 175181366, adresă orașul Sofia, orașul Sofia, sector Triaditsa, str. D. MANOV, bl. 51, intr. A, et. 3 , e-mail adresă: office@toplomashinex.com, telefon: +359 885684273

Vă rugăm să citiți integral Condițiile generale publicate înainte de a utiliza serviciile informaționale și comerciale oferite pe Site (denumite pe scurt Serviciile).

Prezentul document conține informații despre activitatea TOPLOMASHINEX BG EOOD și condițiile generale de utilizare a serviciilor furnizate de TOPLOMASHINEX BG EOOD, reglementând relațiile dintre noi și fiecare dintre utilizatorii noștri.

Confirmarea Condițiilor generale este o condiție necesară și obligatorie pentru încheierea contractului dintre Consumator și Comerciant.

Prin acceptarea Condițiilor generale, Consumatorul este de acord cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal în temeiul contractului încheiat între acesta și Comerciant.

Definiții

În sensul prezentelor condiții generale, noțiunile de mai jos au următorul înțeles:

Site – https://toplomashinex.com și toate subpaginile sale.

Consumator – orice persoană fizică care achiziționează bunuri sau utilizează servicii ce nu sunt destinate desfășurării unei activități comerciale sau profesionale și orice persoană fizică ce, în calitate de parte la un contract în sensul acestei legi, acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale.

Condiții generale – prezentele Condiții generale, care includ condiții de utilizare, cookie-uri, reguli de înregistrare și livrare, soluționarea voluntară a litigiilor, formulare de retragere din contract și de schimb, precum și orice alte informații cu relevanță juridică disponibile pe Site.

Date cu caracter personal – informații despre o persoană fizică, care dezvăluie identitatea sa fizică, psihologică, mintală, familială, economică, culturală sau socială.

Bun – un bun corporal mobil, cu excepția bunurilor vândute în cadrul executării silite sau prin alte măsuri luate de autorități abilitate prin lege, precum și a bunurilor abandonate ori confiscate în favoarea statului și oferite spre vânzare de autoritățile statului. Sunt considerate bunuri și apa, gazele și energia electrică, atunci când sunt oferite spre vânzare într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată.

Contract de vânzare – un contract prin care comerciantul transferă sau se obligă să transfere consumatorului proprietatea asupra unor bunuri, iar consumatorul plătește sau se obligă să plătească prețul acestora, inclusiv contractele care au ca obiect atât bunuri, cât și servicii.

Procedură de soluționare alternativă a litigiilor de consum – o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum, care îndeplinește cerințele acestei legi și este desfășurată de un organism de soluționare alternativă a litigiilor de consum.

Servicii furnizate

1. Pe Site, Consumatorii au posibilitatea de a încheia contracte de vânzare-cumpărare a bunurilor oferite de Comerciant.

Comandă

2. Consumatorii folosesc interfața site-ului pentru a încheia contracte cu Comerciantul privind bunurile oferite.

2.1. Contractul de vânzare-cumpărare a unui bun se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Comerciant

2.2. În cazul în care un bun nu este în stoc, Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza comanda.

2.3. După alegerea unuia sau mai multor bunuri oferite pe site-ul Comerciantului, Consumatorul trebuie să le adauge în lista sa de bunuri pentru cumpărare.

2.4. Consumatorul trebuie să furnizeze datele necesare livrării și să aleagă modalitatea și momentul plății prețului, apoi să confirme comanda prin interfața site-ului.

2.5. La plasarea unei comenzi, Consumatorul primește prin e-mail confirmarea acceptării comenzii sale.

3. Comerciantul are dreptul de a refuza încheierea unui contract cu un Consumator care are un comportament incorect.

3.1. Comerciantul are dreptul de a considera că un Consumator are un comportament incorect în cazurile în care:

Prețuri

4. Prețurile bunurilor oferite sunt cele indicate pe site-ul Comerciantului în momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.

4.1. Prețurile bunurilor includ TVA în cazurile în care este prevăzută aplicarea acestuia.

5. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă prețurile bunurilor oferite pe site, iar aceste modificări nu afectează comenzile deja plasate.

6. Comerciantul poate acorda reduceri pentru bunurile oferite pe site, în conformitate cu legislația bulgară și cu regulile stabilite de Comerciant. Regulile aplicabile acestor reduceri sunt disponibile acolo unde este afișată reducerea. Reducerile pot fi acordate sub diverse forme (de exemplu, promoții, reduceri de fidelitate, acordate individual, aleatoriu sau în urma participării la un concurs ori la un sondaj în rândul clienților).

6.1. Diferitele tipuri de reduceri nu pot fi cumulate la comandarea și cumpărarea aceluiași bun.

Plată

7. Atunci când Consumatorul returnează un bun având dreptul la rambursarea sumei plătite, indiferent de motiv, prețul care face obiectul rambursării se reduce cu valoarea reducerii aplicate bunului și se rambursează numai suma efectiv plătită.

8. Consumatorul poate plăti prețul bunurilor comandate folosind, la alegere, una dintre opțiunile enumerate pe site. Pe Site se poate plăti prin următoarele metode:

9. Dacă Consumatorul alege livrarea prin curier și plata ramburs, acesta trebuie să plătească prețul articolelor comandate, împreună cu costul livrării, curierului, la primirea bunului.

10. Dacă Consumatorul alege o metodă de plată care implică un terț – prestator de servicii de plată, Consumatorul poate fi supus prevederilor și condițiilor și/sau comisioanelor acelui terț.

11. Comerciantul nu răspunde dacă o metodă de plată care implică un terț – prestator de servicii de plată nu este disponibilă sau nu funcționează din alte motive care nu pot fi imputate Comerciantului.

Retragerea din contract și schimbul

12. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv și fără a datora despăgubiri sau penalități, în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor de către Consumator sau de către un terț.

13. Pentru a-și exercita dreptul prevăzut de prezenta clauză, Consumatorul trebuie să informeze fără echivoc Comerciantul despre decizia de a se retrage din contract, identificând bunurile pe care dorește să le returneze și furnizând toate datele privind comanda și livrarea efectuate, inclusiv, fără limitare: conținutul și valoarea comenzii, datele persoanei care a plasat comanda, datele persoanei care a primit livrarea și data livrării.

14. Comerciantul publică pe site-ul său un formular pentru exercitarea dreptului de retragere din contract.

15. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Comerciantul oferă consumatorului posibilitatea de a completa și trimite electronic, prin pagina de internet, formularul standard de retragere sau o altă declarație neechivocă. În aceste cazuri, Comerciantul transmite imediat consumatorului confirmarea primirii retragerii sale pe un suport durabil.

16. Consumatorul este obligat să returneze bunurile pe cheltuiala sa, însoțite obligatoriu de bonul fiscal și de factură, dacă există, predându-le Comerciantului sau unei persoane autorizate de acesta, în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere din contract.

17. La returnare, bunul trebuie să fie în ambalajul său original, fără urme de utilizare sau de deteriorare a aspectului comercial.

18. Comerciantul are dreptul de a amâna rambursarea plăților până la primirea bunurilor înapoi sau până la prezentarea dovezii că bunurile au fost expediate înapoi, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc primul.

19. Dacă Consumatorul nu își îndeplinește obligația de a returna bunul, fără să informeze Comerciantul despre întârziere și fără să ofere un motiv întemeiat, se consideră că și-a retras declarația de exercitare a dreptului de retragere din contract.

20. Atunci când Comerciantul a suportat cheltuieli în legătură cu executarea contractului, iar Consumatorul se retrage din contract, Comerciantul are dreptul de a reține suma corespunzătoare cheltuielilor efectuate sau de a solicita plata acestora.

21. Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract dacă acesta are ca obiect:

22. Comerciantul rambursează Consumatorului prețul plătit de acesta pentru bunurile returnate.

22.1. Dacă consumatorul a efectuat plata contractului cu un card bancar și și-a exercitat dreptul de retragere din contract, rambursarea se efectuează prin inițierea unei operațiuni inverse pe cardul cu care s-a făcut plata, în termen de 7 zile lucrătoare.

Garanții și reclamații

23. Consumatorul are dreptul de a formula o reclamație pentru orice neconformitate a bunului sau serviciului cu cele convenite/comandate, atunci când, după livrare, sunt descoperite neconformități cu contractul de vânzare.

24. Comerciantul nu răspunde pentru diferențele de culoare cauzate de variațiile naturale ale reproducerii culorilor pe diferite modele de monitoare.

25. Orice neconformitate a bunului de consum cu contractul de vânzare, care se manifestă în termen de 6 luni de la livrarea bunului, se consideră că a existat la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește că lipsa de conformitate se datorează naturii bunului sau caracterului neconformității.

26. Consumatorul nu poate contesta conformitatea bunului de consum cu contractul său de vânzare atunci când:

27. Consumatorul are dreptul de a formula o reclamație privind bunul sau serviciul, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a acordat o garanție comercială pentru bunul sau serviciul respectiv.

28. Atunci când reclamația este soluționată prin înlocuirea bunului cu un altul conform celor convenite, Comerciantul va păstra pentru consumator condițiile inițiale de garanție.

29. La formularea reclamației, consumatorul poate solicita rambursarea sumei plătite, înlocuirea bunului cu un altul conform celor convenite sau reducerea prețului.

30. Reclamația se depune verbal, la numărul de telefon indicat de Comerciant, sau în scris, prin e-mailul indicat, prin poștă ori la adresa societății. Comerciantul oferă pe site-ul său acces la un formular de reclamație.

31. La formularea unei reclamații, consumatorul indică obiectul reclamației, modalitatea de soluționare preferată, respectiv valoarea sumei solicitate, precum și o adresă, un număr de telefon și un e-mail pentru contact.

32. La depunerea unei reclamații, consumatorul trebuie să anexeze și documentele pe care se întemeiază cererea, și anume:

33. Reclamația privind un bun de consum poate fi formulată în termen de doi ani de la livrarea bunului, dar nu mai târziu de două luni de la constatarea neconformității cu cele convenite.

34. Termenul se suspendă pe durata necesară ajungerii la un acord între vânzător și consumator pentru soluționarea litigiului.

35. Dacă Comerciantul a acordat o garanție comercială pentru bun, iar durata garanției este mai mare decât termenele de formulare a reclamației prevăzute la alin. 1, reclamația poate fi formulată până la expirarea garanției comerciale.

36. Formularea unei reclamații nu împiedică introducerea unei acțiuni în instanță.

37. Comerciantul ține un registru al reclamațiilor depuse. Consumatorului i se trimite la adresa de e-mail indicată un document care menționează numărul reclamației din registru și tipul bunului.

38. Atunci când Comerciantul soluționează favorabil reclamația, emite un act în acest sens, întocmit în două exemplare, și furnizează obligatoriu un exemplar Consumatorului

39. În cazul unei reclamații întemeiate, Comerciantul aduce bunul în conformitate cu contractul de vânzare în termen de o lună de la formularea reclamației de către Consumator.

39.1. Dacă bunul nu a fost reparat nici după expirarea termenului prevăzut la alineatul anterior, Consumatorul are dreptul la rezoluțiunea contractului și la rambursarea sumei plătite sau poate solicita reducerea prețului bunului de consum, în conformitate cu art. 114 din Legea bulgară privind protecția consumatorilor (ZZP).

39.2. Aducerea bunului de consum în conformitate cu contractul de vânzare este gratuită pentru Consumator. Acesta nu datorează costuri pentru expedierea bunului de consum ori pentru materialele și manopera aferente reparației și nu suportă inconveniente semnificative.

40. În cazul neconformității bunului de consum cu contractul de vânzare și atunci când Consumatorul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, acesta are dreptul de a alege una dintre următoarele opțiuni:

41. Consumatorul nu poate solicita rambursarea sumei plătite sau reducerea prețului bunului atunci când comerciantul acceptă înlocuirea bunului de consum cu unul nou sau repararea bunului în termen de o lună de la formularea reclamației de către consumator.

42. Comerciantul este obligat să accepte cererea de rezoluțiune a contractului și să ramburseze suma plătită de consumator atunci când, după soluționarea a trei reclamații ale consumatorului prin repararea aceluiași bun în perioada de garanție, apare din nou o neconformitate a bunului cu contractul de vânzare.

43. Consumatorul nu poate solicita rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea bunului de consum cu contractul este minoră.

Proprietate intelectuală

44. Drepturile de proprietate intelectuală asupra tuturor materialelor și resurselor disponibile pe site-ul Comerciantului (inclusiv bazele de date disponibile) sunt protejate de Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe, aparțin Comerciantului sau persoanei indicate care a acordat Comerciantului dreptul de utilizare și nu pot fi folosite cu încălcarea legislației în vigoare.

45. În cazul copierii sau reproducerii informațiilor dincolo de limitele permise, precum și în cazul oricărei alte încălcări a drepturilor de proprietate intelectuală asupra resurselor Comerciantului, Comerciantul are dreptul de a solicita despăgubiri integrale pentru prejudiciile directe și indirecte suferite.

46. Cu excepția cazurilor în care s-a convenit expres altfel, Consumatorul nu poate reproduce, modifica, șterge, publica, distribui sau comunica în alt mod resursele informaționale publicate pe site-ul Comerciantului.

47. Comerciantul se obligă să depună diligența necesară pentru a asigura Consumatorului accesul normal la serviciile furnizate.

48. Comerciantul își rezervă dreptul de a suspenda accesul la serviciile furnizate. Comerciantul are dreptul, dar nu și obligația, de a șterge, la aprecierea sa, resursele informaționale și materialele publicate pe site-ul său.

Încetarea și rezoluțiunea contractului

49. Comerciantul are dreptul, la propria apreciere și fără notificare prealabilă, de a înceta unilateral contractul dacă constată că serviciile furnizate sunt utilizate cu încălcarea prezentelor condiții generale, a legislației Republicii Bulgaria și a normelor morale general acceptate.

50. Pe lângă cazurile prevăzute în prezentele Condiții generale, contractul dintre părți încetează și la încetarea activității Comerciantului sau a întreținerii site-ului său.

51. În afara cazurilor menționate mai sus, fiecare parte poate desființa prezentul contract printr-o notificare transmisă celeilalte părți cu o săptămână înainte, în cazul neîndeplinirii obligațiilor contractuale.

52. Forma scrisă a contractului se consideră respectată prin trimiterea unui mesaj de poștă electronică (e-mail), apăsarea unui buton electronic pe o pagină cu conținut completat sau selectat de Consumator ori bifarea unei căsuțe (check box) pe site și alte acțiuni similare, în măsura în care declarația este înregistrată tehnic într-un mod care permite reproducerea sa.

Clauză de salvgardare

53. Părțile declară că, dacă una sau mai multe clauze ale prezentelor Condiții generale se dovedesc nevalabile, aceasta nu atrage nevalabilitatea întregului contract sau a altor părți ale acestuia. Clauza nevalabilă va fi înlocuită de normele imperative ale legii sau de practica stabilită.

Modificarea condițiilor generale

54. Comerciantul se obligă să informeze Consumatorii despre orice modificare a prezentelor condiții generale în termen de 7 zile de la producerea acesteia, la adresa de e-mail indicată de Consumator.

55. Atunci când nu este de acord cu modificările condițiilor generale, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv și fără a datora despăgubiri sau penalități. Pentru exercitarea acestui drept, Consumatorul trebuie să informeze Comerciantul în termen de o lună de la primirea comunicării prevăzute la articolul anterior.

56. Dacă Consumatorul nu își exercită dreptul de retragere din contract potrivit procedurii prevăzute de prezentele condiții generale, se consideră că modificarea a fost acceptată de Consumator fără obiecții

Legea aplicabilă

57. Pentru toate aspectele nereglementate de prezentele Condiții generale se aplică dispozițiile legislației în vigoare a Republicii Bulgaria.